Somos una compañía líder multinacional en BTO (Business Tranformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía general que potencia la diversidad y el trabajo participativo.

Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico optimizado y oportuno a los usuarios internos, tanto de manera remota como presencial, asegurando la operatividad de los equipos microinformáticos y la continuidad de las operaciones. Será responsable de la atención de incidencias, requerimientos y mantenimiento de equipos de cómputo, garantizando altos estándares de calidad y servicio al cliente.

Funciones:
Atender requerimientos e incidencias técnicas de los usuarios, de forma remota y presencial, según los niveles de servicio establecidos.
Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo (desktops, laptops, vinchas, teclados, mouse, etc.).
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software corporativo.
Gestionar de forma eficaz los tickets asignados a través de plataformas ITSM como Service Now u otras similares,



asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos (SLA).
Documentar adecuadamente las actividades realizadas en los tickets o reportes de soporte.
Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de segundo o tercer nivel.
Brindar soporte técnico en sitio a proyectos o campañas según necesidades operativas.
Verificar el correcto funcionamiento del hardware y software entregado a los usuarios.
Mantener una comunicación clara, empática y orientada al cliente durante la atención de incidentes.

Requisitos:

Estudios requeridos:
Formación Técnica o Universitaria en las carreras de:
Computación e Informática
Ingeniería de Sistemas o afines
Redes y Comunicaciones
Soporte de TI
Administración y Sistemas

Nivel de estudios:
Universitarios: A partir de 8.º ciclo, egresado, bachiller o titulado.
Técnicos: Egresado, bachiller o titulado.

Experiencia técnica:
-

📌 Técnico De Soporte De Campo — Field Service La Molina
🏢 ATENTO PERÚ
📍 La Molina