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Seguro no te quieres quedar fuera

Gestor de Problemas

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

Responsabilidades y atribuciones:
- Registrar, categorizar, priorizar y mantener actualizados los tickets de problemas.
- Determinar el impacto, urgencia, criticidad y nivel de riesgo asociado.
- Asegurar que cada problema cuente con responsable, fechas y plan de trabajo.
- Analizar incidentes recurrentes, tendencias, alertas, indisponibilidades y degradaciones.
- Identificar incidentes relacionados que puedan tener una causa común.
- Promover la apertura de problemas cuando se detecten recurrencias o riesgos relevantes.
- Coordinar sesiones de análisis con equipos técnicos, proveedores y responsables del servicio.
- Validar que la causa raíz presentada esté sustentada con evidencia técnica.
- Liderar las reuniones posteriores a incidentes mayores.




- Elaborar o coordinar el informe de análisis postincidente.
- Documentar causas, impactos, tiempos, decisiones, oportunidades de mejora y acciones preventivas.
- Verificar que las acciones acordadas tengan responsables y fechas comprometidas.
- Documentar errores conocidos en la herramienta ITSM.
- Mantener actualizadas las soluciones temporales o workarounds.
- Coordinar la publicación de información práctico para la Mesa de Ayuda y los equipos de soporte.
- Asegurar que el conocimiento generado sea reutilizable ante futuras incidencias.
- Verificar que las soluciones definitivas sean gestionadas mediante el proceso de Cambios cuando corresponda.
- Dar seguimiento a pruebas, implementaciones, validaciones y resultados posteriores al cambio.
- Confirmar que la recurrencia haya sido controlada antes de cerrar el problema.
- Solicitar análisis de causa raíz a proveedores internos y externos.
- Revisar y observar informes que no cuenten con evi

📌 Gestor de Problemas (San Borja)
🏢 Stefanini Group
📍 San Borja