Empresa BPO, reconocida en brindar soluciones de cobranza vía Call Center necesita de esta posición para conducir los procesos de enseñanza aprendizaje de la formación, asesorando y coordinando con la Gerencia y otras áreas, la programación, organización, supervisión y evaluación del desarrollo de las actividades de aprendizaje de la Formación y el Entrenamiento, velando por la calidad de los procesos y el logro de los perfiles del personal capacitado, liderando, fortaleciendo y manteniendo redes y convenios de formación con organizaciones y empresas que permitan el desarrollo laboral y la formación continua del personal .
Perfil
Estudios truncos o egresado de las carreras de educación, psicología, comunicación de nivel técnico profesional o alguna especialidad a fin.
Experiencia mínima de 3 años en formación, entrenamiento o diseño instruccional, en cargos similares. Deseable en empresas de Call Center o similares
Deseable conocimiento de metodologías activas de enseñanza aprendizaje o didáctica en educación superior y programas semipresenciales y o a distancia.
Funciones
Definir el plan de trabajo del área de formación gestionando los proyectos de diseño instruccional con lo que asegure la entrega en forma y en tiempo de estos.
Realiza la detección de necesidades formativas, y puesta en marcha de las acciones correspondientes para los empleados de la empresa.
Coordina y elabora acciones formativas y los planes de formación en su caso,



para acreditar el cumplimiento de los perfiles para la realización de las diferentes actividades del asesor
Diseñar, e implementar mallas curriculares con estrategias de aprendizaje definir la metodología, estructura de contenidos, herramientas, sistema de evaluación, etc.
Actualizar contenidos de capacitación de acuerdo con las políticas y requerimientos que se presenten.
Priorizar la creación y actualización constante de recursos y herramientas de aprendizaje, como módulos de elearning, videos educativos, guías instructivas,
Coordinar con los expertos de las diferentes áreas, para realizar el desarrollo de contenido y actividades que formaran parte de los cursos.
Diseñar objetos de aprendizaje basados en modelos de diseño instruccional que aseguren y faciliten el aprendizaje de los colaboradores.
Diseñar herramientas de evaluación y evidencias de aprendizaje de los contenidos desarrollados.
Evaluación de resultados de las formadoras a cargo
Detección de necesidades operativas para sus formadores
Elaboración de informes y o entrega de tabla de resultados e indicadores
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