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Supervisora de Canales Escritos Atención al Cliente
Rubro Logística Distribución
Importante empresa del rubro logístico se encuentra en la búsqueda de una Supervisora de Canales Escritos, quien será responsable de liderar la operación de atención al cliente a través de canales digitales, garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio y la mejora continua de los procesos.
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años como Supervisor de Atención al cliente.
Experiencia en empresas del rubro logístico, distribución, ecommerce, Glovo, Rappi, PedidosYa, Adidas o empresas afines.
Manejo de indicadores de gestión SLA, TMO, productividad, calidad, NPS, entre otros.
Experiencia gestionando equipos.
Manejo de Excel Nivel Intermedio Tablas Dinamicas.
Residir en zonas aledañas a SMP.
Funciones
Supervisar al equipo de Atención al Cliente de canales escritos, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos.
Monitorear y analizar indicadores de gestión SLA, TMO, productividad, calidad y NPS, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
Gestionar reclamos,



consultas y casos complejos, garantizando una atención oportuna y de calidad.
Brindar seguimiento, retroalimentación y capacitación continua al equipo para fortalecer su desempeño.
Elaborar reportes de indicadores de gestión e identificar oportunidades de mejora en la operación.
Asegurar el cumplimiento de los protocolos, políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
Proponer e implementar mejoras en los procesos y flujos de atención al cliente para optimizar la experiencia del usuario.
Horario
Disponibilidad para rotar turno mañana y turno tarde de Lunes a Sábados
Ofrecemos
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Grato ambiente laboral.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Remuneración acorde al mercado.
Bolsa de trabajo Perú ofrecemos puesto de Supervisor de Canales Escritos Atención al Cliente para el sector de Atencion a clientes en la empresa EVA de San Martin De Porres. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Supervisor de Canales Escritos Atención al Cliente Empresa de Mensajería (San Martín de Porres)
🏢 Eva
📍 San Martín de Porres