Remuneración S 1,830 S 2,400 mensuales según experiencia

Funciones principales

Monitorear y evaluar la calidad de la atención brindada por los asesores.
Revisar casos de diferentes niveles conforme a los estándares operativos y de calidad.
Verificar el cumplimiento de los procedimientos, SLA y políticas internas.
Identificar oportunidades de mejora y elaborar reportes de calidad.
Proporcionar retroalimentación y coaching a los asesores para mejorar su desempeño.
Participar en la actualización de procesos, guías y criterios de evaluación.

Requisitos

Experiencia mínima de 1 año en QA, monitoreo de calidad o supervisión de atención al cliente.
Conocimiento de indicadores de calidad QA, CSAT, SLA, FCR, entre otros.




Excelente capacidad de análisis y redacción.
Dominio de Microsoft Excel y herramientas de oficina.
Alto nivel de responsabilidad, objetividad y atención al detalle.

Ofrecemos

Planilla conforme a ley.
Bono por desempeño.
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