Descripción

Oferta

Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos, para elaborar planes de acción en base a las falencias detectadas.
Evaluar la calidad de atención (contacto) y medir la capacidad de resolución de los ejecutivos durante la gestión de llamadas entrantes y salientes a los usuarios finales de nuestros clientes, identificando los errores en base a pautas de calidad, para corregir falencias y retroalimentar a la operación con el fin de mejorar su desempeño.
Monitorear llamadas que han sido evaluadas por los usuarios (EPA o NPS en los servicios que apliquen).
Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.
Brindar feedback a los ejecutivos, sobre los resultados de los monitoreos y evaluaciones y en otros casos brindar información necesaria a los supervisores para el feedback a los ejecutivos. (Dependerá del servicio)
Elaboración de cuadro de ranking de calidad de los ejecutivos, por supervisor y del servicio,



así como los errores detectados en las evaluaciones.
Analizar la información de las evaluaciones, para elaborar planes de acción y seguimiento con el objetivo de obtener mejoras en la gestión.
Realizar reuniones de calibración de la pauta de Calidad con involucrados en el proceso.
Participar de capacitaciones durante la implementación de nuevos servicios o ante cambios y/o modificaciones de servicios en operación.
Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
Realizar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como las que le asigne su superior inmediato

Requisitos

Candidato/a
· Experiencia auditando
· Experiencia con ofimática
· Experiencia brindando feedback

Proceso de

Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular

📌 Auditor De Calidad Lima (Perú)
🏢 Entel Connect Center
📍 Perú