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¡Protegido no te quieres quedar fuera!

¡Gestor de Problemas!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Responsabilidades y atribuciones:

- Registrar, categorizar, priorizar y mantener actualizados los tickets de problemas.
- Determinar el impacto, urgencia, criticidad y nivel de riesgo asociado.
- Asegurar que cada problema cuente con responsable, fechas y plan de trabajo.
- Analizar incidentes recurrentes, tendencias, alertas, indisponibilidades y degradaciones.
- Identificar incidentes relacionados que puedan tener una causa común.
- Promover la apertura de problemas cuando se detecten recurrencias o riesgos relevantes.
- Coordinar sesiones de análisis con equipos técnicos, proveedores y responsables del servicio.
- Validar que la causa raíz presentada esté sustentada con evidencia técnica.
- Liderar las reuniones posteriores a incidentes mayores.
- Elaborar o coordinar el informe de análisis postincidente.
- Documentar causas, impactos, tiempos, decisiones, oportunidades de mejora y acciones preventivas.
- Verificar que las acciones acordadas tengan responsables y fechas comprometidas.




- Documentar errores conocidos en la herramienta ITSM.
- Mantener actualizadas las soluciones temporales o workarounds.
- Coordinar la publicación de información útil para la Mesa de Ayuda y los equipos de soporte.
- Asegurar que el conocimiento generado sea reutilizable ante futuras incidencias.
- Verificar que las soluciones definitivas sean gestionadas mediante el proceso de Cambios cuando corresponda.
- Dar seguimiento a pruebas, implementaciones, validaciones y resultados posteriores al cambio.
- Confirmar que la recurrencia haya sido controlada antes de cerrar el problema.
- Solicitar análisis de causa raíz a proveedores internos y externos.
- Revisar y observar informes que no cuenten con evidencia o profundidad suficiente.
- Dar seguimiento a compromisos contractuales relacionados con problemas.
- Escalar retrasos, incumplimientos o recurrencias atribuibles a terceros.

Requisitos y competencias:

- Titulado Técnico o Universitario de las carreras de sistemas y/o informática.
- Experiencia mínima de 3 años en puestos similares o como gestor de problemas
- Manejo de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, EasyVista o similares.
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios y proveedores.

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📌 Gestor de Problemas (San Borja)
🏢 Stefanini Group
📍 San Borja