NETCALL PERU,empresa del Rubro de Telefonia ,se encuentra en la busqueda de un Analista de Planificacion Operativa -Workforce del rubro Call Center.

Requisitos

Formación: Bachiller o Técnico en Ingeniería Industrial, Administración, Estadística, Economía o afines.
Experiencia: Mínimo 2 años en áreas de WFM en Contact Centers manejando campañas mixtas (Inbound/Outbound).
Herramientas y Software:
Excel: Nivel Avanzado (Macros/VBA deseable).
WFM Software: Manejo de herramientas como IEX, Teleopti, Calabrio, Genesys WFM o similares.
Marcadores: Conocimiento de lógica de discado predictivo/progresivo.
Conocimientos Específicos deseables:
Matemática financiera básica (para costos).
Legislación laboral vigente (jornadas de trabajo, descansos legales).

Funciones

Forecasting (Pronóstico):
Inbound: Elaborar proyecciones de tráfico (llamadas, chats, tickets) a corto, mediano y largo plazo, analizando históricos, tendencias estacionales y eventos de marketing.
Outbound:



Proyectar la contactabilidad de la base de datos y estimar los volúmenes de venta/promesa de pago según la calidad de los registros y el comportamiento histórico.
Staffing y Dimensionamiento (Capacidad Operativa):
Calcular la cantidad de personal (FTEs) requerido para cubrir el pronóstico.
Aplicar modelos matemáticos diferenciados: Erlang C para campañas de servicio (Inbound) y modelos de Ocupación/Productividad para campañas de marcación (Outbound).
Determinar la cantidad de posiciones (sillas/licencias) necesarias por franja horaria.
Scheduling y Gestión de Turnos:
Diseñar y asignar las mallas de turnos (horarios de entrada/salida) del personal operativo, asegurando el "calce" (fit) con las curvas de demanda o mejor horario de contacto.
Programar descansos (breaks), almuerzos, capacitaciones y reuniones (Shrinkage) sin afectar la cobertura del servicio. o Optimizar el mix de turnos (Full Time, Part Time, Madrugadas) para maximizar la eficiencia.
Requerimiento de Personal (Hiring Plan):
Realizar el análisis

📌 Analista de Planificación (Santa Anita)
🏢 Netcall Group
📍 Santa Anita