Requisitos

- Experiencia mínima de 2 años en el rubro de call center.
- Egresado o Bachiller técnico o universitario.
- Manejo de plataformas y manejo de campañas.
- Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.

Funciones

- Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.
- Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.
- Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias
- Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).
- Gestionar contingencias operativas (sobretráfico, incidencias masivas, picos por facturación, etc.).




- Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.
- Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño.
- Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.
- Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.
- Capacidad de liderazgo.
- Cumplimiento de Objetivos.

Ventajas

- Ingreso a planilla con régimen regular (todos los beneficios de ley);
- Cumplimiento de las 48 horas laborales.
- Sueldo fijo.
- Variables.
- Excelente clima laboral.

#J-18808-Ljbffr

📌 Se Busca Supervisor de Operaciones de ATC Call Center / Modalidad Híbrida (San Juan de Lurigancho)
🏢 Netcall Group
📍 San Juan de Lurigancho