After Sales Coordinator
Base: Perú

Acerca de Midea Perú
Midea Perú (MPE), uno de los principales proveedores mundiales de electrodomésticos y soluciones de climatización, estamos comprometidos a hacer la vida más fácil, más productivo y más conectada. Nuestra cultura se basa en la innovación, la colaboración y la excelencia operativa, y nuestro personal es el centro de todo lo que hacemos.

Propósito del Cargo
Liderar y coordinar las actividades de servicio postventa, atención al cliente y gestión de calidad, garantizando una experiencia de servicio excepcional, el adecuado manejo de reclamos, la administración de garantías y la implementación de acciones correctivas que contribuyan a mejorar la satisfacción del cliente y la reputación de la marca.
Será responsable de supervisar al equipo de Customer Service y Quality, impulsando la mejora continua de procesos, el cumplimiento de indicadores de servicio y la resolución efectiva de incidencias postventa.

Principales Responsabilidades
Gestión de Customer Service




Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de atención al cliente.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) definidos por la compañía.
Monitorear el ingreso, seguimiento y cierre de requerimientos de clientes.
Gestionar reclamos, consultas, incidencias y escalamientos.
Asegurar respuestas oportunas y satisfactorias para clientes y canales comerciales.
Coordinar con las áreas de ventas, logística, finanzas y servicio técnico para la resolución de casos.
Gestión de Calidad
Liderar el análisis de reclamos asociados a calidad de producto.
Monitorear indicadores de fallas, devoluciones y garantías.
Identificar tendencias y causas raíz de problemas recurrentes.
Implementar acciones preventivas y correctivas.
Elaborar reportes de calidad para la organización y casa matriz.
Coordinar auditorías, evaluaciones y seguimiento de planes de mejora.
Gestión de Garantías y Servicio Técnico
Supervisar la correcta administración de garantías.

📌 After Sales Coordinator (Lima)
🏢 Midea Carrier Chile
📍 Lima