Sobre la empresa

Somos Efitec-Corporation, una empresa con más de 10 años trabajando con metodologías ágiles, brindamos servicios de Desarrollo de Software a Medida, Transformación Digital: Aplicaciones Móviles | Business Intelligence | RPA, Fábrica de Software, entre otros. Contamos con amplia trayectoria en el mercado asegurador.

Misión y Responsabilidades

- Gestionar los incidentes y solicitudes reportadas por el usuario.
- Detección y Registro: Identificar el fallo (a través de monitoreo o reportes de usuarios) y documentar todos los detalles relevantes.
- Categorización y Priorización: Clasificar la incidencia según su tipo y determinar su urgencia e impacto para definir el orden de atención.
- Diagnóstico Inicial y Resolución: Proporcionar una solución rápida o una "solución temporal" (workaround) para que el usuario pueda seguir trabajando.
- Escalación: Si el soporte de primer nivel no puede resolverlo, se transfiere a equipos técnicos especializados o a la dirección.
- Asignar tickets y priorizar incidentes según su urgencia e impacto en el negocio.
- Monitoreo de SLAs: Garantizar que el equipo cumpla con los Acuerdos de Nivel de Servicio.
- Seguimiento de KPIs: Analizar datos como el tiempo promedio de resolución, el porcentaje de incidentes cerrados y la satisfacción del cliente.
- Mejora Continua:



Identificar cuellos de botella en los flujos de trabajo y proponer cambios para hacer el soporte más ágil.
- Proporcionar asistencia a los usuarios y equipos que utilicen las aplicaciones desarrolladas.
- Realizar otras funciones afines que le encomiende su jefe inmediato.
- Participar activamente en ceremonias ágiles bajo el marco de trabajo Scrum.

Requisitos

- Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática o similares.
- Al menos 2 años como Programador / Analista Programador o afines.

Conocimientos técnicos indispensables (nivel intermedio)

- Microsoft Office.
- SQL y Oracle (Opcional).
- Experiencia trabajando bajo Scrum (opcional).
- Repositorios GIT (opcional).

Deseable

- Conocimiento de Banca y/o Confiable.

Competencias

- Liderazgo.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Proactividad y autonomía técnica.
- Planificación y organización.
- Orientación a buenas prácticas y seguridad.
- Comunicación clara y efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a resultados.

Beneficios

- Proyectos tecnológicos de alto impacto.
- Un equipo colaborativo que comparte conocimiento.
- Aprendizaje y crecimiento continuo.
- Espacios donde tus ideas cuentan.
- Un ambiente basado en el respeto y la colaboración.

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📌 Gestor de Operaciones de Ti (Lima)
🏢 EFITEC
📍 Lima