Descripción del puesto

? AUXILIAR DE ATENCIÓN AL CLIENTE

? ¿CUÁL SERÁ TU PRINCIPAL RETO?

Brindar una atención productivo y oportuna a clientes y potenciales clientes a través de los distintos canales de comunicación de la empresa, realizando seguimiento comercial y soporte operativo para contribuir con la experiencia del cliente y cumplimiento de los objetivos del área.

? FUNCIONES PRINCIPALES:
- Atender consultas y solicitudes de clientes a través de llamadas, correo, WhatsApp y otros canales digitales
- Gestionar e intervenir en las conversaciones del Agente IA Sofía (mensajería y llamadas)
- Realizar seguimiento a clientes potenciales con la finalidad de agendar citas comerciales en los centros de atención y ventas
- Transferir y canalizar consultas hacia las áreas correspondientes de ATC y Post Venta
- Registrar y administrar información de clientes en CRM y bases de datos
- Elaborar reportes semanales y mensuales de gestión y KPIs del área




- Brindar soporte en campañas, eventos y promociones comerciales

Requisitos
- Egresado(a) técnico o universitario de Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, call center, seguimiento comercial o posiciones similares
- Manejo de Excel a nivel intermedio
- Deseable experiencia en rubro inmobiliario, banca, retail o servicios
- Deseable experiencia utilizando CRM o plataformas de atención
- Excelente comunicación y orientación al cliente
- Tolerancia a la presión y capacidad de organización

Beneficios
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley
- EPS cubierta 75%
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional
- Beneficios corporativos Grupo AENZA

📌 9270- Auxiliar De Atención Al Cliente (Lima)
🏢 Aenza
📍 Lima