En Alfin Banco , seguimos fortaleciendo nuestro equipo y buscamos un(a) Analista de Experiencia al Cliente apasionado(a) por entender a nuestros clientes, identificar oportunidades de mejora y transformar insights en acciones que generen impacto.

Si te interesa analizar el comportamiento y las necesidades de los clientes, trabajar con datos y contribuir a construir experiencias cada vez más simples, relevantes y memorables, ¡queremos conocerte!

¿Qué retos asumirás?

- Gestionar el análisis de la experiencia del cliente en los diferentes canales del Banco.
- Diseñar estudios de cliente, como encuestas y focus groups, para identificar insights que orienten la experiencia y las decisiones del negocio.
- Diseñar y optimizar Customer Journeys y Service Blueprints, identificando pain points y oportunidades de mejora en la experiencia end-to-end.
- Coordinar con Producto, Operaciones, Canales y otras áreas la optimización de procesos y touchpoints críticos del cliente.
- Monitorear indicadores de CX y Speech Analytics, identificando tendencias, brechas y oportunidades de mejora por canal, producto y/o proyecto.
- Capacitar a la red de agencias y canales,



orientadas a fortalecer la experiencia y mejorar los indicadores de CX.
- Generar insights accionables a partir de la Voz del Cliente, integrando información de NPS, reclamos, redes sociales, banca telefónica y otras fuentes.
- Elaborar dashboards, reportes ejecutivos e informes de CX para facilitar el seguimiento de resultados y la toma de decisiones.
- Liderar la evolución de WhatsApp y chatbot, incorporando mejoras y soluciones de IA para optimizar la experiencia del cliente.
- Realizar benchmarking y visitas a campo para identificar buenas prácticas y oportunidades de mejora.

Buscamos a Alguien Que Tenga

- Cualificado titulado en Marketing, Administración, Ingeniería Industrial, Comercial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en funciones similares.
- Cursos o especializaciones en Experiencia del Cliente (CX), Servicio al Cliente o Gestión de Indicadores Comerciales con enfoque en el cliente.
- Manejo de herramientas de medición de CX, encuestas y soluciones de IA.
- Manejo de indicadores de experiencia: NPS, CSAT, FCR, churn, LTV.

📌 Analista de Experiencia al Cliente (Santiago de Surco)
🏢 Alfin Banco
📍 Santiago de Surco