Somos Auna, la red peruana de Centros de Salud, con el mejor staff de médicos y modernos equipos para prevenir, diagnosticar y tratar enfermedades en un amplio rango de especialidades.

Nuestra misión es transformar la experiencia en salud, a través de soluciones integrales para personas y empresas, abarcando atenciones médicas especializadas, chequeos de salud ocupacional y exámenes preventivos en todas las especialidades, así como Programas oncológicos con el respaldo de 25 años de Oncosalud.

¡Ven y únete a nuestra gran familia!

En Clínica Guardia Civil estamos buscando a los mejores talentos para incorporarse como Asistente de Gestión en Reclamos.

Funciones

- Monitorear las áreas críticas de los diferentes servicios.
- Atender las incidencias y prevenir los reclamos, brindando una solución inmediata de forma empática
- Controlar y registrar las incidencias diarias en las distintas áreas.
- Prevenir los reclamos.
- Atención al público sobre cualquier insatisfacción.
- Elaborar carta e informe de resultado del reclamo de acuerdo a lo estipulado en el Flujo de atención de Reclamos establecido.




- Investigación del reclamo y solicitud de descargos al área médica y administrativa
- Registrar los reclamos en el SAR (Sistema de Atención de Reclamos)
- Elaborar planes de acción
- Identificar los reclamos más frecuentes y reportarlos al Coordinador del área.

Requisitos

Estudios universitarios o técnicos inconclusos o concluidos en Administración, Marketing, Comunicaciones, Secretariado, Derecho o relacionadas.

Experiencia de 1 año en atención presencial al cliente, de preferencia en el sector salud u hotelero.

Deseable conocimiento en manejo del Libro de Reclamaciones de Susalud.

Deseable ingles a nivel intermedio.

Beneficios

EPS cubierta al 100% en plan base para titular y derecho habientes.

Programa Oncológico cubierto al 100% para titular y derecho habientes.

Tarjeta de alimentación.

Convenios Corporativos de Programas de Formación cualificado y Postgrado, así como en Programas de idiomas extranjeros.

Descuentos en servicios varios como entretenimiento, alimentación, etc.

📌 Asistente de Gestión de Reclamos - Clínica Guardia Civil - Clínica Delgado (Perú)
🏢 Grupo Auna
📍 Perú