En Portero Protegido buscamos un(a) Asistente de Onboarding y Postventa que acompañe a nuestros clientes durante la implementación de nuestros servicios, asegurando una adopción exitosa desde el primer día.

Serás la primera gran experiencia de nuestros clientes: generarás confianza, resolverás dudas y facilitarás el uso de nuestro servicio de teleportería remota apoyado en tecnología e inteligencia artificial. Trabajarás con administradores, residentes y juntas de propietarios de diferentes edades y niveles de conocimiento tecnológico.

FUNCIONES

- Coordinar e implementar el proceso de onboarding de nuevos clientes, capacitando a administradores, comités y residentes en el uso del servicio mediante inducciones presenciales y virtuales.
- Acompañar a los clientes durante sus primeras semanas de implementación, resolviendo consultas y coordinando con Operaciones y el área técnica el seguimiento de incidencias.
- Identificar señales tempranas de riesgo de abandono y dar seguimiento continuo a los clientes para fortalecer su experiencia, satisfacción y permanencia.
- Elaborar reportes de seguimiento con los indicadores relevantes del puesto, proponiendo mejoras a partir de los casos atendidos.
- Desempeñar otras funciones relacionadas que sean requeridas por el área y se consideren relevantes para el crecimiento y éxito de la empresa.

QUÉ BUSCAMOS?

Requisitos indispensables

- Mínimo 3 años de experiencia comprobada en Onboarding, Customer Success, Postventa, Atención al Cliente o Capacitación, dirigida a clientes externos (no a colaboradores internos de tu propia empresa).




- Experiencia realizando capacitaciones o inducciones presenciales a clientes o usuarios finales.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en San Isidro, incluyendo visitas de campo cuando la operación lo requiera.
- Disponibilidad para realizar inducciones presenciales fuera del horario laboral y algunos sábados, cuando el cliente lo requiera. Las inducciones realizadas fuera del horario laboral son compensadas.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en San Isidro, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m., incluyendo visitas de campo cuando la operación lo requiera.

Será valorado

- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o afines.
- Afinidad y curiosidad genuina por la tecnología; no es excluyente haber trabajado antes en una empresa de tecnología.
- Empatía, paciencia y disfrute genuino por enseñar y acompañar a personas de distintas edades, incluyendo adultos mayores con poco conocimiento tecnológico.
- Manejo de herramientas de gestión de clientes (CRM) y Excel intermedio (tablas dinámicas, reportes básicos).
- Manejo de WhatsApp Business.
- Familiaridad con indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES).
- Familiaridad con herramientas de inteligencia artificial aplicadas al trabajo diario.
- Inglés básico-intermedio.

BENEFICIOS

- Ingreso a planilla desde el primer día.
- 2 gratificaciones completas al año.
- 21 días de vacaciones.
- EPS cubierta al 50%.

📌 Asistente de Onboarding y Postventa (Provincia de Lima)
🏢 Portero Seguro
📍 Provincia de Lima