En Portero Seguro buscamos un(a) Asistente de Onboarding y Postventa que acompañe a nuestros clientes durante la implementación de nuestros servicios, asegurando una adopción exitosa desde el primer día. Serás la primera gran experiencia de nuestros clientes: generarás confianza, resolverás dudas y facilitarás el uso de nuestro servicio de teleportería remota apoyado en tecnología e inteligencia artificial. Trabajarás con administradores, residentes y juntas de propietarios de diferentes edades y niveles de conocimiento tecnológico.

FUNCIONES

Coordinar e implementar el proceso de onboarding de nuevos clientes, capacitando a administradores, comités y residentes en el uso del servicio mediante inducciones presenciales y virtuales.

Acompañar a los clientes durante sus primeras semanas de implementación, resolviendo consultas y coordinando con Operaciones y el área técnica el seguimiento de incidencias.

Identificar señales tempranas de riesgo de abandono y dar seguimiento continuo a los clientes para fortalecer su experiencia, satisfacción y permanencia.

Elaborar reportes de seguimiento con los indicadores relevantes del puesto, proponiendo mejoras a partir de los casos atendidos.

Desempeñar otras funciones relacionadas que sean requeridas por el área y se consideren relevantes para el crecimiento y éxito de la empresa. QUÉ BUSCAMOS?

Requisitos indispensables

Mínimo 3 años de experiencia comprobada en Onboarding, Customer Success, Postventa, Atención al Cliente o Capacitación, dirigida a clientes externos (no a colaboradores internos de tu propia empresa).





Experiencia realizando capacitaciones o inducciones presenciales a clientes o usuarios finales.

Disponibilidad para trabajar de forma presencial en San Isidro, incluyendo visitas de campo cuando la operación lo requiera.

Disponibilidad para realizar inducciones presenciales fuera del horario laboral y algunos sábados, cuando el cliente lo requiera. Las inducciones realizadas fuera del horario laboral son compensadas.

Excelente comunicación oral y escrita.

Disponibilidad para trabajar de forma presencial en San Isidro, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m., incluyendo visitas de campo cuando la operación lo requiera. Será valorado

Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o afines.

Afinidad y curiosidad genuina por la tecnología; no es excluyente haber trabajado antes en una empresa de tecnología.

Empatía, paciencia y disfrute genuino por enseñar y acompañar a personas de distintas edades, incluyendo adultos mayores con poco conocimiento tecnológico.

Manejo de herramientas de gestión de clientes (CRM) y Excel intermedio (tablas dinámicas, reportes básicos).

Manejo de WhatsApp Business.

Familiaridad con indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES).

Familiaridad con herramientas de inteligencia artificial aplicadas al trabajo diario.

Inglés básico-intermedio. INCENTIVOS

Ingreso a planilla desde el primer día.

2 gratificaciones completas al año.

21 días de vacaciones.

EPS cubierta al 50%.

📌 Asistente de Onboarding y Postventa (Lima)
🏢 Portero Seguro
📍 Lima