? ¡Estamos buscando Customer Service Supervisor - Remoto!

Buscamos una persona con experiencia liderando equipos de Call Center, robusto orientación a resultados y capacidad para gestionar la operación a través de indicadores.

? Tu principal objetivo será:

Liderar al equipo de agentes y asegurar el cumplimiento de las metas de agendamiento de citas para nuestros clientes, identificando oportunidades de mejora y tomando acciones rápidas cuando los resultados se desvíen.

¿Qué harás?

- Supervisar y acompañar el desempeño diario de los agentes.
- Monitorear KPIs como contactabilidad, citas agendadas, conversión y productividad.
- Detectar cuentas o agentes con bajo rendimiento y ejecutar planes de acción.
- Brindar feedback, coaching y seguimiento individual.
- Auditar llamadas y asegurar el cumplimiento de scripts y procesos.
- Gestionar múltiples cuentas, prioridades y objetivos simultáneamente.
- Reportar resultados, riesgos y oportunidades de mejora.

¿Qué buscamos?





✅ Mínimo 2 años de experiencia supervisando equipos de Call Center / Contact Center.

✅ Experiencia trabajando con metas de productividad, conversión o ventas.

✅ Experiencia liderando equipos de agentes.

✅ Manejo e interpretación de KPIs operativos.

✅ Capacidad analítica, organización y alto sentido de urgencia.

✅ Experiencia brindando feedback y gestionando bajo desempeño.

✅ Manejo de Excel o Google Sheets.

⭐ Será un plus:

Experiencia en agendamiento de citas, campañas de salud, leads digitales, CRM, GoHighLevel o equipos de trabajo remotos.

Buscamos un perfil resolutivo, exigente con los resultados, cercano a la operación y capaz de convertir los datos en acciones concretas.

? Modalidad: 100% remota

? Si te interesa el desafío y cuentas con la experiencia, postula o envíanos tu CV a [email protected] #Hiring #CallCenter #Supervisor #Operations #RemoteWork #ContactCenter #Leadership #CustomerService

📌 Customer Service Supervisor - REMOTO LATAM (Lima)
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📍 Lima