Workplace: Miraflores - LIM Miraflores - LIM En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co‑creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un gran competente para trabajar como Delivery Lead Funciones Operativas y de gobierno - Gestión de cumplimiento contractual, SLAs y facturación - Punto focal ante el cliente en comités operativos y de gobierno (diario/semanal/mensual) - Coordinación del equipo técnico (redes, servidores, BD) y priorización de incidencias - Seguimiento de indicadores de capacidad, disponibilidad y cumplimiento de ventanas de mantenimiento - Escalamiento y gestión de incidentes de alto impacto (P1/P2) - Identificación de gaps de alcance y oportunidades de automatización Económicas - Seguimiento del margen del servicio (costo operativo vs. facturación mensual) - Elaboración y control de forecast/presupuesto del proyecto (mensual y anual) - Validación de horas extra, guardias y sobrecostos antes de su ejecución - Gestión de bolsas de horas de especialistas (control de consumo vs. lo contratado) - Reporte de rentabilidad del servicio a Gerencia/Dirección de Operaciones - Análisis de desviaciones presupuestales y sustento ante el cliente en caso de ajustes de alcance (adendas, redimensionamientos).

- Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín - Deseable certificación PMP, - 5+ años en gestión de proyectos/servicios de TI, idealmente en modelos de outsourcing u operación 24x7 - 3+ años liderando equipos técnicos multidisciplinarios (infraestructura, redes, BD) - Experiencia previa gestionando contratos con SLAs, KPIs, comités de gobierno cliente-proveedor y control presupuestal del servicio - Administración Windows Server y Linux - Conocimiento - Virtualización (VMware, Hyper-V)



- Conocimiento - Uso de herramientas de Monitoreo de infraestructura (Zabbix, Grafana, Nagios o similar) - Conocimiento en Gestión de backups y continuidad (políticas de respaldo, RTO/RPO) - Fundamentos de redes (LAN/WAN, VPN, firewall, switching/routing) - Conceptos de segmentación y seguridad perimetral básica (sin ser especialista en ciber) Base de Datos - Conocimiento funcional de motores relacionales (SQL Server, MySQL, Oracle) — no requiere ser DBA, pero sí entender mantenimiento, parcheo y troubleshooting de primer nivel para dialogar con el equipo especialista Gestión de Servicio - ITIL (gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio) - Herramientas ITSM (ServiceNow o similar) - Manejo de KPIs operativos y reportería (Power BI, Excel avanzado) Control Económico y Financiero - Manejo de modelos de costos (tablas dinámicas, control de FTEs, cálculo de márgenes) - Deseable conocimiento de estructura de costos de un servicio de outsourcing (costo por FTE, costo por torre, costos indirectos) - Deseable experiencia elaborando business cases o justificaciones de ampliación de equipo ante cliente - Comunicación ejecutiva con cliente (capacidad de traducir lo técnico a impacto de negocio) - Visión financiera del servicio, no solo operativa — sostiene conversaciones de rentabilidad con Dirección y de costo‑beneficio con el cliente - Gestión de conflictos y negociación - Autonomía para gestión integral del equipo Creer para co-crear ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

📌 Delivery Lead (Miraflores)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Miraflores