En Portero Seguro buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Experiencia del Cliente (Atención al cliente) que gestione la experiencia de nuestros clientes en cada etapa: atención, seguimiento y resolución de casos. Serás la voz de la empresa ante nuestros clientes, asegurando respuestas oportunas, empáticas y resolutivas que fortalezcan su satisfacción y fidelización. FUNCIONES

Atender consultas, solicitudes e incidencias de clientes por WhatsApp, llamadas y correo electrónico, con un servicio cordial y profesional.

Dar seguimiento a cada caso hasta confirmar su resolución, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.

Registrar y actualizar la información de cada interacción en el CRM y demás sistemas internos.

Coordinar con las áreas de Operaciones, Técnica, Onboarding y Comercial para resolver casos que requieran su intervención.

Cumplir los tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) establecidos.

Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos, herramientas y protocolos.

Elaborar reportes de gestión con indicadores, casos relevantes y oportunidades de mejora.

Identificar de manera proactiva oportunidades de mejora en la operación,



proponiendo iniciativas que fortalezcan la experiencia del cliente y la calidad del servicio.

Desempeñar otras funciones relacionadas que sean requeridas por el área y se consideren relevantes para el crecimiento y éxito de la empresa. ¿QUÉ BUSCAMOS?

Requisitos indispensables

Mínimo 4 años de experiencia comprobada en Atención al Cliente, Customer Success o Postventa.

Experiencia gestionando clientes por WhatsApp, llamadas y correo electrónico.

Manejo de CRM.

Excelente ortografía, redacción y comunicación oral.

Disponibilidad para trabajar de forma presencial en San Isidro, con el horario indicado.

Será valorado

Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.

Experiencia utilizando herramientas de gestión de clientes y tratando múltiples casos de forma simultánea.

Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, funciones básicas y elaboración de reportes).

Familiaridad con herramientas de inteligencia artificial aplicadas al trabajo diario. INCENTIVOS

Ingreso a planilla desde el primer día.

2 gratificaciones completas al año.

21 días de vacaciones.

EPS cubierta al 50%.

📌 Ejecutivo de Experiencia del Cliente (Atención al cliente) (Lima)
🏢 Portero Seguro
📍 Lima