(Atención al cliente) que gestione la experiencia de nuestros clientes en cada etapa: atención, seguimiento y resolución de casos. Serás la voz de la empresa ante nuestros clientes, asegurando respuestas oportunas, empáticas y resolutivas que fortalezcan su satisfacción y fidelización.
FUNCIONES
- Atender consultas, solicitudes e incidencias de clientes por WhatsApp, llamadas y correo electrónico, con un servicio cordial y profesional.
- Dar seguimiento a cada caso hasta confirmar su resolución, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.
- Registrar y actualizar la información de cada interacción en el CRM y demás sistemas internos.
- Coordinar con las áreas de Operaciones, Técnica, Onboarding y Comercial para resolver casos que requieran su intervención.
- Cumplir los tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos, herramientas y protocolos.
- Elaborar reportes de gestión con indicadores, casos relevantes y oportunidades de mejora.
- Identificar de manera proactiva oportunidades de mejora en la operación,
proponiendo iniciativas que fortalezcan la experiencia del cliente y la calidad del servicio.
- Desempeñar otras funciones relacionadas que sean requeridas por el área y se consideren relevantes para el crecimiento y éxito de la empresa.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Requisitos indispensables
- Mínimo 4 años de experiencia comprobada en Atención al Cliente, Customer Success o Postventa.
- Experiencia gestionando clientes por WhatsApp, llamadas y correo electrónico.
- Manejo de CRM.
- Destacado ortografía, redacción y comunicación oral.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en San Isidro, con el horario indicado.
Será valorado
- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.
- Experiencia utilizando herramientas de gestión de clientes y tratando múltiples casos de forma simultánea.
- Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, funciones básicas y elaboración de reportes).
- Familiaridad con herramientas de inteligencia artificial aplicadas al trabajo diario.
BENEFICIOS
- Ingreso a planilla desde el primer día.
- 2 gratificaciones completas al año.
- 21 días de vacaciones.
- EPS cubierta al 50%.
📌 Ejecutivo de Experiencia del Cliente (Atención al cliente) (Provincia de Lima)
🏢 Portero Seguro
📍 Provincia de Lima
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