Nos encontramos en la búsqueda de un colaborador para incorporar a nuestro equipo de trabajo y pueda desarrollarse en el puesto de “MONITOR DE CALIDAD” que cumpla con el siguiente perfil.
¿QUÉ BUSCAMOS?
- Experiencia mínima 6 meses como MONITOR DE CALIDAD en empresa de Call Center CAMPAÑA DE VENTAS (Indispensable)
- Contar con estudios técnicos o universitarios truncos o en curso.
- Dominio de Computación (Excel) a nivel Intermedio-Avanzado (Indispensable)
- Disponibilidad para laborar: Calle Enrique Encinas 284 - La Victoria.
- Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm y sábados de 9am a 1pm.
¿QUÉ VAS A REALIZAR?
- Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluar según los parámetros establecidos,
detectando las necesidades y carencias del asesor.
- Detectar, documentar y reportar hallazgos críticos, desviaciones y oportunidades de mejora,
generando las alertas correspondientes.
- Ejecutar sesiones de calibración con las áreas involucradas para asegurar la correcta alineación de criterios y estándares de evaluación.
- Elaborar y actualizar reportes e indicadores de calidad derivados de los monitoreos realizados.
- Brindar retroalimentación y acompañamiento a los asesores mediante sesiones de coaching y feedback orientadas a la mejora continua.
- Diseñar y dar seguimiento a planes de acción basados en los resultados de calidad y desempeño operativo.
- Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.
- Seguimiento de indicadores de calidad y operaciones.
- Cumplir con otras funciones afines o complementarias que le sean asignadas por su jefatura inmediata.
COMPETENCIAS:
- Trabajo en Equipo
- Proactividad
- Adaptabilidad
- Comunicación efectiva
- Organización y planificación.
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
- Sueldo acorde al mercado + bonos + horas extras.
- Planilla Mype desde el 1er día.
- Asignación familiar S/ 113.
- Puntualidad en los pagos.
- Grato ambiente de trabajo.
📌 Monitor/a de Calidad Call Center / Ventas / Ingreso Inmediato - La Victoria/ San Borja / San Luis (Perú)
🏢 Biznes
📍 Perú
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