¿Quieres desarrollar tu carrera cualificado? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato: Regular (Indefinido)

¿Qué estamos buscando?

Funciones

- Realizar mediciones de Calidad tanto en la Red y los distintos canales (NPS Externo) como en la Sede Central (NPS Interno): Definir cuestionarios, coordinación de las bases con segmento, producto, canales, GD, Riesgos, etc; Coordinar con proveedores o gestionar herramientas propias para realizar el análisis.
- Realizar auditorías al proceso.
- Generar resultados; Evaluar el flujo de respuestas,



revisar y apalancar verbatims en las mediciones y alertar sobre nuevos dolores del cliente y Elaborar reportes y comunicar a áreas involucradas en el indicador.
- Diseñar modelos analíticos que maximicen y profundicen en el conocimiento de la experiencia de nuestros clientes para poder mejorar continuamente: Identificar variables internas, dentro de nuestra propia medición a explotar y Identificar otras variables Banco o de fuentes externas y correlacionarlas con la información interna.
- Realizar medición de benchmark (BBVA vs Competencia) del IReNe externo: Realizar la coordinación de empresa externa encargada de la obtención de benchmark y Dar seguimiento de la medición, análisis de los resultados, auditorías del proceso y generación de resultados.
- Participar activamente de las mesas de trabajo con áreas involucradas en la medición: Relevar y presentar los principales inights producto del procesamiento de resultados de encuestas.
- Mantener actualizado el Portal de Calidad: Act

📌 RCP ANALYST I (Lima)
🏢 Bbva
📍 Lima