Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing. Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa ? Buscamos un Service Manager Senior - LIMA Y TRUJILLO - HORARIO ESPAÑA

¿Te apasiona liderar servicios de infraestructura tecnológica, gestionar relaciones estratégicas con clientes y asegurar la excelencia operativa? Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo de alto desempeño y liderar servicios críticos en entornos híbridos (On-Premise y Cloud).

? Objetivo del cargo

Serás responsable de garantizar la correcta prestación de servicios de infraestructura tecnológica, asegurando el cumplimiento de los SLA, la satisfacción del cliente, la rentabilidad del servicio y la mejora continua de las operaciones. Además, actuarás como principal enlace entre el cliente y los equipos técnicos, impulsando la eficiencia, la calidad y la innovación. ? Principales responsabilidades

✅ Gestionar integralmente los servicios asignados y la relación con clientes corporativos.

✅ Supervisar la gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos, asegurando el cumplimiento de los SLA.

✅ Administrar el presupuesto, la capacidad, la demanda y la facturación de los servicios.

✅ Identificar riesgos y liderar iniciativas de mejora continua y automatización.

✅ Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad, continuidad y compliance.

✅ Liderar equipos multidisciplinarios, fomentando una cultura orientada al cliente y a los resultados. ? Requisitos





✔ Formación técnica o universitaria en carreras de Tecnología de la Información o afines.

✔ Mínimo 4 años de experiencia en gestión de servicios TI.

✔ Experiencia comprobada en la administración de servicios de infraestructura On-Premise y Cloud (Azure y/o AWS). ✔ Experiencia en gestión financiera de servicios, capacidad, demanda y cumplimiento de SLA.

✔ Certificación ITIL® 4 Foundation (obligatoria).

✔ Inglés avanzado (INDISPENSABLE - NO NEGOCIABLE). ⭐ Valoramos

✔ Microsoft Azure Fundamentals.

✔ AWS Cloud Practitioner.

✔ Experiencia con ServiceNow u otras herramientas ITSM. ? Competencias clave

Liderazgo e influencia.

Orientación al cliente.

Negociación y comunicación ejecutiva.

Gestión de crisis y escalamientos.

Pensamiento analítico y resolución de problemas.

Visión estratégica y enfoque en mejora continua ? Beneficios

? Contrato indefinido en planilla desde el primer día.

? EPS y Protegido Oncológico cubiertos al 100%.

? Tarjeta de alimentación Pluxee.

? Días libres adicionales a las vacaciones.

?️ Excelente oportunidad de desarrollo profesional y línea de carrera en una consultora líder del mercado TI.

? Participación en proyectos de gran envergadura, tanto a nivel local como internacional.

? Acceso a capacitaciones y certificaciones.

? Postula con nosotros

Si buscas un rol desafiante, con impacto directo en la experiencia del cliente y en la evolución de los servicios tecnológicos, queremos conocerte. NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por ello, nuestro proceso de selección se enfoca en identificar el talento sin distinción ni sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales.

📌 Service Manager Senior (Lima)
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Lima