¿Te apasiona la tecnología, el soporte a usuarios y la resolución de incidentes? Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo que impulsa la innovación, trabajando con herramientas de automatización e Inteligencia Artificial. ?FUNCIONES

? Atender y gestionar incidentes y requerimientos de soporte TI.

? Realizar el diagnóstico inicial y ejecutar acciones de recuperación documentadas.

? Dar seguimiento a tickets asegurando el cumplimiento de los SLA.

? Brindar soporte remoto a usuarios y registrar correctamente cada atención.

? Escalar incidentes a niveles especializados cuando corresponda.

? Utilizar bases de conocimiento, runbooks y herramientas ITSM para resolver incidencias.

? Colaborar con equipos técnicos en un entorno de operación 24x7. ✅ REQUISITOS

✔ Técnico o profesional egresado en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.

✔ Entre 1 y 3 años de experiencia en Service Desk, Mesa de Ayuda, Soporte N1/N1.5, NOC o Call Center TI.

✔ Experiencia gestionando tickets mediante herramientas como ServiceNow,



Jira, Remedy o similares.

✔ Conocimientos de ITIL (Incidentes, Requerimientos y Cambios), manejo de Windows y Linux.

✔ Conocimientos de Active Directory, VPN, RDP, SSH o herramientas de soporte remoto.

✔ inglés conversacional.

- (INDISPENSABLE - NO NEGOCIABLE)

✔ Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (24x7) y horario España. Conocimientos de AS/400 (IBM iSeries). / Bases de datos, middleware o plataformas cloud. / Automatización básica (PowerShell, Shell, Batch, Runbooks). / Interés por herramientas de IA y automatización para operaciones TI. ?BENEFICIOS

Contrato Indeterminado y todos los beneficios de ley desde el primer día.

EPS y Seguro Oncológico cubierto 100% y 80% a tus dependientes.

Tarjeta de alimentos Pluxee.

Posibilidad de crecimiento y línea de carrera profesional.

Descuentos corporativos.

Excelente clima laboral.

📌 Service Desk / Soporte TI - INGLES CONVERSACIONAL (Lima)
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Lima