Si tienes experiencia en ITIL 4, Gestión de Servicios TI y disfrutas trabajando con equipos multidisciplinarios para transformar el conocimiento en un activo estratégico, queremos conocerte.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Gestionar el ciclo de vida de los artículos y procedimientos de la base de conocimiento.
- Solicitar, revisar y coordinar la elaboración y actualización de documentación técnica y funcional con equipos internos y proveedores.
- Validar que los contenidos cumplan con los estándares de calidad, formatos y validaciones técnicas requeridas.
- Administrar propietarios, fechas de revisión y criterios de publicación de la documentación.
- Coordinar reuniones de revisión y transferencia de conocimiento entre las diferentes áreas.
- Garantizar que proyectos, cambios, implementaciones y transiciones de servicio cuenten con la documentación correspondiente antes de su cierre.
- Gestionar el archivo, actualización o retiro de contenidos obsoletos o que representen riesgos operativos.
- Definir y administrar taxonomías,
categorías, etiquetas y plantillas para la gestión documental.
- Identificar y escalar incumplimientos relacionados con documentación y gestión del conocimiento.
- Participar en comités operativos y presentar riesgos asociados a brechas de conocimiento.
- Proponer mejoras en los procesos de gestión del conocimiento y accesibilidad de la información.
¿Qué buscamos?
- Competente de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Informática o afines.
- Experiencia mínima de 3 años desempeñándose en posiciones similares.
- Experiencia trabajando con metodología ITIL 4, especialmente en Gestión del Conocimiento.
- Conocimientos sólidos en Gestión de Servicios TI.
- Conocimiento de los procesos de:
- Gestión de Incidentes.
- Gestión de Problemas.
- Gestión de Cambios.
- Gestión de Configuración.
- Mejora Continua.
- Experiencia utilizando herramientas ITSM como:
- ServiceNow.
- Jira Service Ma
📌 Gerente de conocimientos (San Borja)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 San Borja
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