En NTT DATA buscamos incorporar un(a) Analista de Gestión de Servicios TI para participar en un proyecto internacional, realizando el seguimiento de los niveles de servicio y coordinando la atención de incidencias, requerimientos y cambios relacionados con aplicaciones empresariales.
La posición está orientada a la gestión del servicio y continuidad de aplicaciones, no al soporte de hardware o infraestructura.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Monitorear y realizar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Gestionar incidentes, requerimientos, problemas y cambios relacionados con aplicaciones.
Coordinar la atención de tickets con equipos técnicos, funcionales y áreas de negocio.
Elaborar y analizar reportes, indicadores y métricas del servicio.
Realizar seguimiento a mantenimientos, pruebas funcionales y pases a producción.
Mantener actualizada la documentación operativa y funcional del servicio.
Identificar posibilidades de mejora en los procesos de atención y mantenimiento de aplicaciones.
Apoyar en la coordinación de pruebas UAT y validaciones con usuarios.
Egresado(a) o titulado(a) universitario(a) de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en gestión de servicios TI, soporte de aplicaciones, Service Management, Service Delivery o funciones similares.
Experiencia realizando seguimiento de SLA, KPI, incidentes, requerimientos o cambios.
Experiencia laboral o exposición práctica a SAP R/3 o SAP S/4HANA.
Manejo de herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, Remedy, Helix, ManageEngine o similares.
Inglés conversacional a nivel intermedio, desde B1.
Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Office 365.
Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 1:00 a. m. a 11:00 a. m.
Disponibilidad para asistir presencialmente a nuestra sede en Magdalena del Mar aproximadamente 1 o 2 veces al mes.
Experiencia en SAP MM, SD, FI, CO, PS, IM, CATS o PPM.
Conocimientos de ITIL.
Experiencia en pruebas funcionales, UAT, QAS o pases a producción.
Conocimientos de SQL.
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Bono de nocturnidad.
Modalidad híbrida, con asistencia presencial aproximadamente de 1 o 2 veces al mes.
Laptop y herramientas corporativas.
Participación en un proyecto internacional.
Oportunidades de aprendizaje y crecimiento competente.
J-18808-Ljbffr
📌 Analista De Gestión De Servicios Ti Sap Turno Madrugada Magdalena Del Mar (Perú)
🏢 Ntt Data
📍 Perú