Description
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Confiable no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes

Responsibilities
Crear registros de problemas de manera reactiva o proactiva cuando identifique recurrencias, riesgos o causas no resueltas.
Convocar a reuniones de análisis de causa raíz con equipos internos, proveedores y responsables de los servicios.
Solicitar logs, evidencias, cronologías, reportes técnicos, configuraciones, métricas y demás información necesaria para la investigación.
Asignar responsables y fechas de atención para las actividades acordadas, de acuerdo con el modelo de gobierno definido.
Observar o rechazar análisis de causa raíz que:
No cuenten con evidencia suficiente.
Confundan síntomas con causas.
No incluyan acciones preventivas.
No expliquen adecuadamente la recurrencia.
Contengan conclusiones no demostradas técnicamente.
Escalar incumplimientos,



retrasos o falta de participación a los responsables del servicio, Service Delivery Manager, Service Lead o Comité de Operaciones.
Solicitar la creación de cambios, iniciativas de mejora o proyectos técnicos cuando sean necesarios para eliminar la causa raíz.
Recomendar la prioridad de los problemas según su impacto, recurrencia, criticidad y riesgo para el negocio.
Mantener un problema abierto mientras:
No se haya identificado la causa raíz.
No exista una solución temporal controlada.
Las acciones definitivas continúen pendientes.
No se cuente con evidencia de efectividad.
Exista un riesgo significativo de recurrencia.
Aprobar el cierre funcional del problema una vez que:
La causa raíz haya sido documentada.
Las acciones hayan sido implementadas o formalmente aceptadas.
Se hayan actualizado los errores conocidos y la base de conocimiento.
Se cuente con evidencia de validación.
El responsable del servicio confirme el resu

📌 Gestor De Incidencias Lima
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Lima