Estamos buscando Team Leader para Call Center
En Concentrix seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a un(a) Team Leader de Call Center con experiencia liderando equipos, enfoque en resultados y capacidad para gestionar indicadores operativos en un ambiente dinámico.
¿Qué harás en el rol?
Supervisar la gestión diaria del equipo, incluyendo asistencia, puntualidad, productividad y cumplimiento de procesos.
Monitorear indicadores operativos, de calidad y servicio, asegurando el cumplimiento de KPIs.
Brindar coaching, acompañamiento y retroalimentación continua a los asesores.
Identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción.
Atender consultas o casos escalados, actuando como referente operativo del equipo.
Comunicar objetivos, cambios y prioridades de la operación.
Liderar reuniones de equipo para revisar avances, resultados, alertas y buenas prácticas.
Promover un ambiente de trabajo positivo, participativo y orientado a resultados.

¿Qué buscamos?




Experiencia mínima deseable de 6 meses como Team Leader, Supervisor(a), Back Up, Encargado(a) de equipo o posiciones similares en call center/BPO.
No se requiere inglés.
Estudios técnicos o universitarios truncos, en curso o concluidos.
Manejo de Google Sheets a nivel intermedio.
Liderazgo, comunicación asertiva, orientación a resultados, capacidad analítica, manejo de conflictos y trabajo bajo presión.
Disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial.
Disponibilidad para horarios rotativos de lunes a domingo, con 1 día de descanso rotativo semanal.

Condiciones laborales
Ingreso a planilla completa Perú desde el primer día.
Modalidad: Presencial.
Horario: Rotativo, de lunes a domingo con descanso rotativo.
Sueldo base + bono por desempeño
Bono de transporte para horarios de madrugada/nocturnos.
Posibilidad de crecimiento en una empresa global.

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📌 Líder De Contact Center San Isidro
🏢 Concentrix
📍 San Isidro