Eres quien nos falta en el TOP Team

TP se encuentra en la búsqueda de un
Formador
en
Perú
quien se encargará de capacitar, instruir y proporcionar todos aquellos conocimientos sobre el producto, herramientas, temas específicos de los procesos y procedimientos que le permitan ejecutar su labor a todo el personal que se vaya a desempeñar en el área de operaciones, actualizar y fortalecer el conocimiento de los agentes con el fin de proveer un óptimo servicio.

Esto es lo que harás:
- Validar y auditar las transacciones de los servicios asignados a través de los diferentes canales para garantizar que se cumplan todos los procesos, procedimientos y políticas del Cliente y de TP.
- Evaluar y detectar oportunidades de mejora a nivel del agente, proceso y canal que contribuyan al mejoramiento de los KPIs de cada servicio.
- Analizar y recopilar las quejas, reclamos, calificaciones del servicio basado en las calibraciones

internas del cliente con el fin de proveer información relevante a la Operación que contribuye con la toma de decisiones.




- Asegurar el cumplimiento del modelo de relacionamiento y/o estándar de calidad con el fin de cumplir con el programa de control asignado.
- Asistir a las reuniones planificadas, proporcionando información relacionada con el rendimiento del equipo a partir de las evaluaciones desarrolladas (DSM/Grupos primarios, etc.). Compartiendo información de riesgos detectados con el fin de proponer nuevas formas de control para mitigar los riesgos identificados.
- Asistir a capacitaciones recurrentes solicitadas por el Cliente/Empresa para la actualización de información.
- Identificar y proponer oportunidades de mejoras en los procesos al modelo de atención, con el fin de optimizar el nivel de satisfacción del cliente.
- Desarrollar Feedback a los supervisores y agentes de las oportunidades de calidad detectadas y las mejores prácticas de gestión.

El TOP Team busca a alguien que:
- Secundaria finalizada
- Experiencia de 1 año como formador y

📌 Formador (Lima)
🏢 TP
📍 Lima