En
Solera
buscamos un Analista Funcional para participar en un proyecto estratégico de transformación de un canal digital de atención mediante inteligencia artificial.
La posición tendrá el reto de analizar conversaciones reales de clientes, identificar dolores y consultas no resueltas, y convertir estos hallazgos en nuevos flujos, requerimientos y mejoras funcionales para el chatbot.
Buscamos una persona con experiencia en análisis funcional y canales digitales, capaz de utilizar herramientas de inteligencia artificial generativa para procesar grandes volúmenes de información, sin perder criterio, profundidad ni calidad en la validación de resultados.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
- Analizar conversaciones del chatbot para identificar motivos de contacto, dolores, necesidades y oportunidades de mejora.
- Clasificar y procesar grandes volúmenes de conversaciones utilizando herramientas de inteligencia artificial generativa.
- Diseñar prompts, instrucciones y criterios que permitan estructurar y acelerar el análisis de la información.
- Validar los resultados generados por la IA e identificar errores, inconsistencias, sesgos o alucinaciones.
- Detectar consultas no resueltas, respuestas fallidas, puntos de abandono y oportunidades de automatización.
- Diseñar y proponer nuevos flujos conversacionales y mejoras para los casos de uso existentes.
- Levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales para la evolución del chatbot.
- Elaborar historias de usuario, criterios de aceptación, diagramas y documentación funcional.
- Coordinar la validación de propuestas con equipos de Negocio, Producto, Tecnología, UX, Atención y Analítica.
- Participar en pruebas funcionales y validaciones de nuevos flujos, funcionalidades o respuestas.
- Analizar indicadores del canal conversacional y presentar hallazgos y recomendaciones.
- Gestionar diferentes casos de uso de manera simultánea, manteniendo velocidad y calidad en los entregables.
¿Qué experiencia buscam
📌 Analista Funcional – Chatbots e IA Conversacional (Lima)
🏢 Solera
📍 Lima