Somos más de 20 millones de yaperos y 3 millones de empresas que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y fundamental del ecosistema digital del Perú.
Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.
Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.
Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.
Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya
Descripción del rol:
Serás responsable de liderar iniciativas que mejoren la experiencia de nuestros yaperos dentro del ecosistema de pagos, transformando datos e insights en acciones que generen impacto en el negocio.
Responsabilidades
Flujos de pago (cambiar dólares, remesas, check out, pago de servicios)
Analizar el customer journey para identificar oportunidades de mejora y eliminar puntos de fricción.
Monitorear indicadores de experiencia (NPS, CES,
Contact Rate, TMO, entre otros) y generar insights accionables a partir de dashboards y análisis de datos.
Liderar proyectos transversales junto a equipos de Producto, Tecnología, Riesgos, Marketing, Comunicaciones y Customer Care, asegurando el cumplimiento de objetivos y resultados.
Transformar la voz del cliente en iniciativas de mejora mediante el análisis de feedback proveniente de distintos canales.
Elaborar business cases y recomendaciones basadas en evidencia cuantitativa y cualitativa para impulsar la toma de decisiones.
Presentar avances, hallazgos y propuestas a stakeholders y líderes del negocio mediante presentaciones ejecutivas.
Requisitos
Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
Mínimo 1.5 años de experiencia en Customer Experience (CX), Business Analytics, Product Operations, Mejora Continua, Pro
📌 Business Specialist advanced (Lima)
🏢 Yape
📍 Lima