En Grupo HECEB buscamos un(a) Monitor(a) de Calidad que contribuya a garantizar la excelencia en el servicio y el cumplimiento de los estándares de calidad de nuestra operación de Call Center.

¿Qué harás?

Monitorear y evaluar llamadas de asesores de Call Center.
Verificar el cumplimiento de protocolos, procesos y estándares de calidad.
Elaborar reportes e indicadores de gestión.
Brindar retroalimentación individual y seguimiento a planes de mejora.
Participar en calibraciones con las áreas de Operaciones y Capacitación.
Detectar oportunidades de mejora en procesos y argumentarios comerciales.
Dar seguimiento a hallazgos y errores críticos para asegurar la mejora continua.

¿Qué buscamos?

Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Comunicaciones o carreras afines.




Experiencia mínima de 1 año como Monitor(a) de Calidad, Analista de Calidad o posiciones similares en Call Center.
Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio.
Conocimiento de indicadores de calidad (QA), procesos de auditoría y retroalimentación.
Deseable experiencia en campañas comerciales o de ventas.

Te ofrecemos

Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Remuneración acorde al mercado.
Sobresaliente clima laboral.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Capacitación constante.

Postula y forma parte de un equipo comprometido con la mejora continua y la excelencia en el servicio

📌 Monitor de Calidad (El Porvenir)
🏢 GRUPO HECEB
📍 El Porvenir