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Solicitamos: 01 Competente - Agente de Soporte para la Jefatura de Programas Virtuales para nuestra sede en Jesús María.

Requisitos de la posición

Bachiller y/o Titulado de Ing. de Sistemas, Ing. Informática o afines.
Experiencia mínima de 01 año (Indispensable).
Manejo de plataformas de aprendizaje, Moodle, Blackboard o similares.
Manejo de Zoom, Microsoft Teams, Meet, entre otras plataformas de videoconferencia.
Conocimiento de soporte al usuario (mesa de ayuda) (Indispensable).
Disponibilidad para trabajar 45 horas semanales.

Principales desafíos

Atender y resolver consultas de primer nivel de estudiantes y docentes sobre el uso de plataformas virtuales, herramientas y servicios digitales institucionales, a través de los canales definidos.
Orientar a los usuarios en procedimientos frecuentes (ingreso a aulas virtuales, acceso a recursos, entrega de evidencias, revisión de calificaciones, uso de herramientas de comunicación,



entre otros).
Brindar acompañamiento académico digital básico, guiando a estudiantes y docentes en el uso funcional de los recursos virtuales de aprendizaje, sin sustituir el rol pedagógico del docente.
Brindar soporte funcional a docentes en el uso de plataformas, herramientas digitales, recursos virtuales y soluciones de videoconferencia o colaboración.
Gestionar la atención de usuarios de manera omnicanal (chat, correo, teléfono, mesas de ayuda, formularios u otros), asegurando trato cordial, tiempos de respuesta adecuados y cierre de casos.
Registrar de forma sistemática las consultas, solicitudes e incidencias reportadas por los usuarios en los sistemas o herramientas de gestión de tickets.
Realizar seguimiento a las incidencias derivadas de otras áreas (tecnología, académica, soporte de proveedores, entre otras) hasta su solución, manteniendo informado al usuario cuando corresponda.
Moni

📌 JESÚS MARÍA (Lima)
🏢 EVALUAR
📍 Lima