? Puesto: Responsable o Ejecutiva de Reservas
Serás un pilar fundamental para garantizar una excelente experiencia a nuestros clientes antes, durante y después del tour. Serás responsable de gestionar las reservas con nuestros operadores, coordinar la logística, comunicarte con los clientes y solucionar posibles incidencias.

? Funciones principales:

? Gestión de reservas:
Gestionar las reservas en nuestro software de reservas, asegurando que toda la información esté correctamente registrada y actualizada (Nuevas reservaciones, Modificaciones, cancelaciones)
Seguimiento y actualización de reservas provenientes de plataformas OTA externas (GetYourGuide, TripAdvisor, Viator, etc.).

? Gestión operativa:
Coordinar las reservas con proveedores y organizar los pick up, enviando la información final a los clientes y asegurando que cada operación esté en orden.
Anticipación de necesidades y propuesta de alternativas cuando sea necesario.
Manejar quejas o reclamos de clientes con empatía, buscando soluciones rápidas y efectivas.

? Comunicación con los clientes:




Responder de manera rápida y profesional a las solicitudes de información de clientes a través de WhatsApp, email y llamadas telefónicas
Seguimiento de solicitudes garantizando que ningún mensaje quede sin responder.
Atender solicitudes de cotización y elaborar propuestas personalizadas.
Asistencia personalizada a los viajeros antes, durante y después de su experiencia.

? Perfil Ideal:
Experiencia en gestión de reservas y clientes en el sector turístico.
Inglés obligatorio.
Buen manejo de herramientas digitales y plataformas de reservas.
Organizado(a), detallista, con capacidad para manejar múltiples tareas al mismo tiempo.
Actitud proactiva y enfoque en soluciones.
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

✨ Lo que Ofrecemos:
Salario Fijo competitivo
De lunes a Viernes : Presencial + Sabado remoto
Planila
Posibilidad de evolución hacia el puesto de Responsable del área de Reservas, con liderazgo de equipa, en

📌 Turismo - Ejecutiva/o de Reservas / Agencia de viaje / Tour Operador (Lima)
🏢 Izi Peru
📍 Lima