¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.
Tipo de Contrato:
Regular (Undefined)
¿Qué estamos buscando?
Definir, priorizar y gobernar el roadmap integral de transformación de la postventa para clientes persona jurídica, asegurando su ejecución por fases, dependencias y entregables, manteniendo una visión transversal que garantice la consistencia del servicio para los segmentos del banco.
Liderar la implementación del modelo To-Be de postventa, incluyendo la estructura de atención y definir/mantener los lineamientos, protocolos, normas de atención, derivación, escalamiento, comunicación al cliente, uso de herramientas y gobierno de conocimiento




Gobernar la experiencia E2E de atención y soporte (desde el ingreso de solicitudes hasta la resolución, comunicación al cliente, cierre, medición y mejora continua), articulando comités, mesas de trabajo y mecanismos de gobierno con stakeholders principal para priorizar iniciativas, resolver bloqueos, asegurar alineamiento y dar visibilidad ejecutiva del avance.
Dirigir y supervisar al Manager de Transformación y Estrategia de Post Venta, asegurando el avance de iniciativas, el cumplimiento de hitos y la articulación con Operaciones, Producto, Systems, Marketing, Data, CX, Talento y Cultura y Modelo de Relación.
Dirigir y supervisar al Manager de Channels Enablement, asegurando la habilitación, adopción y estabilización operativa de canales y soluciones digitales de personas jurídicas, coordinando el acompañamiento a equipos técnicos de clientes en soluciones interconectadas, APIs, Pivot y Recaudos.
Asegurar que los equipos d

📌 ENTERPRISE SENIOR MANAGER I (San Isidro)
🏢 Bbva
📍 San Isidro