¿Te apasiona la tecnología, el soporte a usuarios y la resolución de incidentes? Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo que impulsa la innovación, trabajando con herramientas de automatización e Inteligencia Artificial.

?FUNCIONES
? Atender y gestionar incidentes y requerimientos de soporte TI.
? Realizar el diagnóstico inicial y ejecutar acciones de recuperación documentadas.
? Dar seguimiento a tickets asegurando el cumplimiento de los SLA.
? Brindar soporte remoto a usuarios y registrar correctamente cada atención.
? Escalar incidentes a niveles especializados cuando corresponda.
? Utilizar bases de conocimiento, runbooks y herramientas ITSM para resolver incidencias.
? Colaborar con equipos técnicos en un entorno de operación 24x7.

✅ REQUISITOS
✔ Técnico o profesional egresado en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
✔ Entre 1 y 3 años de experiencia en Service Desk, Mesa de Ayuda, Soporte N1/N1.5, NOC o Call Center TI.




✔ Experiencia gestionando tickets mediante herramientas como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.
✔ Conocimientos de ITIL (Incidentes, Requerimientos y Cambios), manejo de Windows y Linux.
✔ Conocimientos de Active Directory, VPN, RDP, SSH o herramientas de soporte remoto.
✔ inglés conversacional.
✔ Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (24x7) y horario España.

Conocimientos de AS/400 (IBM iSeries). / Bases de datos, middleware o plataformas cloud. / Automatización básica (PowerShell, Shell, Batch, Runbooks). / Interés por herramientas de IA y automatización para operaciones TI.

?BENEFICIOS
Contrato Indeterminado y todos los incentivos de ley desde el primer día.
EPS y Seguro Oncológico cubierto 100% y 80% a tus dependientes.
Tarjeta de alimentos Pluxee.
Oportunidad de crecimiento y línea de carrera profesional.
Descuentos corporativos.
Excelente clima laboral.

📌 Service Desk (Lima)
🏢 NTT DATA Europe & LATAM
📍 Lima