En NTT DATA buscamos un BPO Team Leader para liderar una operación que brinda soporte a uno de los principales clientes globales del sector banca.
Buscamos un líder orientado a resultados, capaz de asegurar la excelencia operativa, desarrollar a su equipo e impulsar una cultura de mejora continua en un contexto internacional.

¿Qué harás?
Liderar la operación diaria y coordinar un equipo multidisciplinario.
Asegurar el cumplimiento de los SLA, KPI y objetivos del servicio.
Monitorear productividad, calidad, capacidad operativa y cumplimiento de indicadores.
Gestionar incidencias, riesgos y escalamientos de manera oportuna.
Presentar resultados, métricas e informes de gestión al cliente.
Liderar reuniones operativas y dar seguimiento a planes de acción.
Promover iniciativas de mejora continua, automatización y eficiencia operacional.
Garantizar el cumplimiento de procesos y controles.
Desarrollar, acompañar y potenciar el desempeño del equipo.
Trabajar de forma cercana con stakeholders locales y globales para garantizar la continuidad y excelencia del servicio.

¿Qué buscamos?




Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Deseable mínimo 5 años de experiencia liderando operaciones de BPO, Shared Services, Service Delivery o Centros de Servicios Globales.
Experiencia liderando equipos de alto desempeño.
Experiencia gestionando operaciones mediante KPI, SLA, productividad, calidad y mejora continua.
Experiencia presentando resultados ejecutivos y gestionando la relación con clientes internos o externos.
Deseable experiencia en operaciones de tecnología, banca o servicios administrados.
Manejo avanzado de Microsoft Office 365.
Deseable conocimiento de ServiceNow, SAP o herramientas de gestión de servicios.
Inglés profesional (C1) indispensable.

Te ofrecemos:
? Proyecto global para uno de los principales clientes del sector banca.
? Modalidad híbrida.
? Turno madrugada.
? La oportunidad de liderar una operación e

📌 Operations Team Leader (Lima)
🏢 NTT DATA Europe & LATAM
📍 Lima