En la Universidad Norbert Wiener, licenciada por SUNEDU, estamos comprometidos en ofrecer una experiencia educativa de clase mundial que transforma la vida de miles de estudiantes. Únete a nuestro propósito y conviértete en nuestro(a) próximo(a) Supervisor de Call Center.

Nuestro (a) Próximo (a) Colaborador Debe Contar Con

Egresado universitario o técnico en Marketing, Administración o carreras afines al puesto
Experiencia de 2 años en el puesto liderando equipo de ventas por call center .(Educativo, banca o seguros)
Dominio de sistemas / plataformas de contacto. (Ej: CRM , CCbox)
Conocimiento de Microsoft Office a nivel Intermedio - Avanzado.
Dominio en técnicas de Ventas.
Disponibilidad para trabajar en horario rotativo.

Estas Serán Tus Principales Funciones

GESTIÓN DE EQUIPO

Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de asesores comerciales.
Asignar metas diarias, semanales y mensuales alineadas a los objetivos institucionales.
Realizar seguimiento permanente al desempeño individual y grupal.
Gestionar horarios, asistencia, puntualidad,



vacaciones y cobertura operativa.
Promover un clima laboral positivo y orientado a resultados.

SEGUIMIENTO Y CONTROL DE RESULTADOS

Monitorear y analizar indicadores de gestión y productividad.
Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales para la jefatura comercial.
Identificar desviaciones en los resultados y establecer planes de acción.
Realizar seguimiento a campañas comerciales y bases de prospectos.

COACHING Y CAPACITACIÓN

Brindar feedback continuo a los asesores en técnicas de ventas, manejo de objeciones y comunicación efectiva.
Detectar brechas de desempeño y coordinar capacitaciones con el área de formación.
Ejecutar roleplays y simulaciones de atención presencial.
Implementar estrategias de motivación para mantener alto nivel de energía en el equipo.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Garantizar que los discursos comerciales (scripts) se utilicen de manera adecuada.
Supervisar la correcta tipificaci

📌 Supervisor de Call Center (Lima)
🏢 UNIVERSIDAD NORBERT WIENER
📍 Lima