Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

Gestor de Problemas

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
Responsabilidades y atribuciones:

Registrar, categorizar, priorizar y mantener actualizados los tickets de problemas.
Determinar el impacto, urgencia, criticidad y nivel de riesgo asociado.
Asegurar que cada problema cuente con responsable, fechas y plan de trabajo.
Analizar incidentes recurrentes, tendencias, alertas, indisponibilidades y degradaciones.
Identificar incidentes relacionados que puedan tener una causa común.
Promover la apertura de problemas cuando se detecten recurrencias o riesgos relevantes.
Coordinar sesiones de análisis con equipos técnicos, proveedores y responsables del servicio.
Validar que la causa raíz presentada esté sustentada con evidencia técnica.
Liderar las reuniones posteriores a incidentes mayores.
Elaborar o coordinar el informe de análisis postincidente.




Documentar causas, impactos, tiempos, decisiones, oportunidades de mejora y acciones preventivas.
Verificar que las acciones acordadas tengan responsables y fechas comprometidas.
Documentar errores conocidos en la herramienta ITSM.
Mantener actualizadas las soluciones temporales o workarounds.
Coordinar la publicación de información práctico para la Mesa de Ayuda y los equipos de soporte.
Asegurar que el conocimiento generado sea reutilizable ante futuras incidencias.
Verificar que las soluciones definitivas sean gestionadas mediante el proceso de Cambios cuando corresponda.
Dar seguimiento a pruebas, implementaciones, validaciones y resultados posteriores al cambio.
Confirmar que la recurrencia haya sido controlada antes de cerrar el problema.
Solicitar análisis de causa raíz a proveedores internos y externos.
Revisar y observar informes que no cuenten con evidencia o profundidad suficiente.
Dar segui

📌 Gestor de Problemas (San Borja)
🏢 Stefanini Group
📍 San Borja