Netcall Perú, se encuentra en la busqueda de un Supervisor de Operaciones para la campaña ATC en nuestro call center.

Requisitos

Experiencia mínima de 2 años en el rubro de call center.
Egresado o Bachiller técnico o universitario.
Manejo de plataformas y manejo de campañas.
Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.

Funciones

Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.
Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.
Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias
Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).
Gestionar contingencias operativas (sobretráfico,



incidencias masivas, picos por facturación, etc.).
Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.
Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño.
Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.
Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.
Capacidad de liderazgo.
Cumplimiento de Objetivos.

Beneficios

Ingreso a planilla con régimen regular (todos los incentivos de ley).
Cumplimiento de las 48 horas laborales.
Sueldo fijo.
Variables.
Excelente clima laboral.

📌 Supervisor de Operaciones de ATC Call Center (Ate)
🏢 Netcall Group
📍 Ate