Capacitador(a) de Call Center

ÚNETE A ENTEL CONNECT Y DESARROLLA EL TALENTO DE NUESTROS EQUIPOS

En Entel Connect, empresa del Grupo Entel, creemos que las personas son el motor de nuestro éxito. Buscamos un(a) Capacitador(a) de Call Center apasionado(a) por la formación, el desarrollo del talento y la mejora continua, capaz de potenciar el desempeño de nuestros colaboradores y contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Misión del puesto

Diseñar, ejecutar y dar seguimiento a los procesos de capacitación para el personal de Call Center, asegurando el desarrollo de conocimientos, habilidades y competencias que permitan brindar una experiencia de atención de excelencia, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y los indicadores operativos.

Principales responsabilidades

Desarrollar e impartir programas de inducción, formación inicial y capacitación continua para el personal operativo.
Diseñar, actualizar y administrar materiales de aprendizaje, como manuales, presentaciones, guías y recursos didácticos.




Evaluar el aprendizaje de los participantes mediante pruebas, dinámicas y otras herramientas de medición.
Brindar retroalimentación oportuna y elaborar planes de refuerzo para fortalecer el desempeño del personal.
Realizar acompañamiento en piso (coaching) para asegurar la correcta aplicación de los procesos y promover buenas prácticas.
Monitorear y analizar indicadores de capacitación, aprendizaje, productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora.
Detectar necesidades de capacitación en coordinación con las áreas de Operaciones, Calidad y Gestión del Talento.
Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de atención establecidos por la organización.
Participar activamente en proyectos de mejora continua, innovación y desarrollo de iniciativas de formación.

Requisitos

Estudios técnicos o universitarios concluidos, en curso o truncos en Psicología, Administración, Educación, Comunicaciones o carreras afin

📌 Oportunidad laboral/ Capacitador Call Center BVVA (Lima)
🏢 EntelConnect
📍 Lima