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WebControl Systems
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Arequipa
10 ago
WebControl Systems
Arequipa
Brindar atención telefónica y soporte funcional de primer nivel a los usuarios de la plataforma WebControl, asegurando una atención oportuna, cordial y optimizado que permita resolver consultas, orientar a los usuarios en el uso del sistema y gestionar incidencias hasta su solución.
Principales responsabilidades
Atender llamadas, correos electrónicos y tickets de soporte de clientes y empresas contratistas.
Brindar asistencia en el uso de la plataforma WebControl.
Guiar a los usuarios en procesos como
Registro de trabajadores y empresas.
Carga y actualización de documentación.
Solicitud y seguimiento de pases de trabajo.
Consulta de observaciones y estados de validación documental.
Recuperación de accesos y contraseñas.
Registrar, clasificar y realizar seguimiento de incidencias hasta su cierre.
Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas.
Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes.
Elaborar reportes de incidencias y contribuir a la mejora continua del servicio.
Cumplir los niveles de servicio (SLA)
establecidos para la atención de clientes.
Requisitos Formación
Técnico o universitario en Sistemas, Computación, Informática, Administración o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 1 año en atención al cliente, mesa de ayuda, call center o soporte técnico.
Deseable experiencia brindando soporte a aplicaciones web o software empresarial (ERP, CRM, plataformas SaaS).
Se valorará experiencia en empresas del sector minero o industrial.
Conocimientos
Manejo de Microsoft Office.
Uso de herramientas de gestión de tickets.
Navegación y soporte de aplicaciones web.
Conocimientos básicos de redes y sistemas operativos Windows.
Deseable conocimiento en gestión documental o control de accesos.
Competencias
Excelente comunicación verbal y escrita.
Vocación de servicio.
Orientación al cliente.
Capacidad para resolver problemas.
Organización y seguimiento de casos.
Trabajo en equipo.
Tolerancia al trabajo bajo presión.
Aprendizaj
📌 Soporte Técnico (Arequipa)
🏢 WebControl Systems
📍 Arequipa