? Estamos contratando | Supervisor de Servicios TI

?Lima, PE

En Ricoh multinacional líder en soluciones tecnológicas y transformación digital, buscamos un/a Supervisor de Servicios TI con experiencia en conciliaciones bancarias, operaciones contables y financieras.

Buscamos un competente orientado al cliente, con experiencia en la gestión de servicios TI y administración de cuentas estratégicas. Debe contar con habilidades de comunicación, liderazgo, organización y enfoque en resultados, asegurando el cumplimiento de SLAs, KPIs y la mejora continua de los servicios.

FUNCIONES PRINCIPALES

Gestión Financiera y Facturación: Generar, gestionar y dar seguimiento a la facturación de los clientes estratégicos, asegurando su adecuado procesamiento, registro y control.Administrar la facturación de proveedores asociados, supervisando costos operativos y garantizando el cumplimiento de los márgenes establecidos.

Gestión de Inventario y Ciclo de Vida de Activos: Administrar el inventario de equipos asignados a los clientes, identificando vencimientos de garantías,



contratos o capas de servicio.Elaborar y presentar reportes que respalden los procesos de renovación de equipos y/o servicios, así como su actualización o ampliación, garantizando la continuidad operativa del cliente y la optimización del ciclo de vida de los activos.

Coordinación Operativa y Gestión de Proveedores: Supervisar al personal asignado en sitio, verificando desempeño, cumplimiento de actividades y alineación con los estándares del cliente y la organización.Coordinar oportunamente con proveedores del servicio cuando corresponda, gestionando escalaciones, validando la calidad de servicios tercerizados y garantizando el cumplimiento de responsabilidades compartidas.

Gestión de Incidentes y Mejora Continua: Liderar la gestión completa de incidentes, asegurando comunicación clara y oportuna entre las partes involucradas, promoviendo su rápida resolución y minimizando impactos al negocio.Monitorear KPIs

📌 Service Delivery Analyst (Surquillo)
🏢 Ricoh LATAM
📍 Surquillo