En Portero Protegido buscamos un(a) Asistente de Onboarding y Postventa que acompañe a nuestros clientes durante la implementación de nuestros servicios, asegurando una adopción exitosa desde el primer día. Serás la primera gran experiencia de nuestros clientes: generarás confianza, resolverás dudas y facilitarás el uso de nuestro servicio de teleportería remota apoyado en tecnología e inteligencia artificial. Trabajarás con administradores, residentes y juntas de propietarios de diferentes edades y niveles de conocimiento tecnológico.
FUNCIONES
Coordinar e implementar el proceso de onboarding de nuevos clientes, capacitando a administradores, comités y residentes en el uso del servicio mediante inducciones presenciales y virtuales.
Acompañar a los clientes durante sus primeras semanas de implementación, resolviendo consultas y coordinando con Operaciones y el área técnica el seguimiento de incidencias.
Identificar señales tempranas de riesgo de abandono y dar seguimiento continuo a los clientes para fortalecer su experiencia, satisfacción y permanencia.




Elaborar reportes de seguimiento con los indicadores relevantes del puesto, proponiendo mejoras a partir de los casos atendidos.
Desempeñar otras funciones relacionadas que sean requeridas por el área y se consideren relevantes para el crecimiento y éxito de la empresa.

QUÉ BUSCAMOS?
Requisitos indispensables
Mínimo 3 años de experiencia comprobada en Onboarding, Customer Success, Postventa, Atención al Cliente o Capacitación, dirigida a clientes externos (no a colaboradores internos de tu propia empresa).
Experiencia realizando capacitaciones o inducciones presenciales a clientes o usuarios finales.
Disponibilidad para trabajar de forma presencial en San Isidro, incluyendo visitas de campo cuando la operación lo requiera.
Disponibilidad para realizar inducciones presenciales fuera del horario laboral y algunos sábados, cuando el cliente lo requiera. Las inducciones realizadas fuera del horario laboral son compensadas

📌 Asistente de Onboarding y Postventa (Lima)
🏢 Portero Seguro
📍 Lima