10 ago
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Portero Seguro
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Lima
10 ago
Portero Seguro
Lima
En Portero Protegido buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Experiencia del Cliente (Atención al cliente) que gestione la experiencia de nuestros clientes en cada etapa: atención, seguimiento y resolución de casos. Serás la voz de la empresa ante nuestros clientes, asegurando respuestas oportunas, empáticas y resolutivas que fortalezcan su satisfacción y fidelización.
FUNCIONES
Atender consultas, solicitudes e incidencias de clientes por WhatsApp, llamadas y correo electrónico, con un servicio cordial y profesional.
Dar seguimiento a cada caso hasta confirmar su resolución, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.
Registrar y actualizar la información de cada interacción en el CRM y demás sistemas internos.
Coordinar con las áreas de Operaciones, Técnica, Onboarding y Comercial para resolver casos que requieran su intervención.
Cumplir los tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) establecidos.
Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos, herramientas y protocolos.
Elaborar reportes de gestión con indicadores,
casos relevantes y oportunidades de mejora.
Identificar de manera proactiva oportunidades de mejora en la operación, proponiendo iniciativas que fortalezcan la experiencia del cliente y la calidad del servicio.
Desempeñar otras funciones relacionadas que sean requeridas por el área y se consideren relevantes para el crecimiento y éxito de la empresa.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Requisitos indispensables
Mínimo 4 años de experiencia comprobada en Atención al Cliente, Customer Success o Postventa.
Experiencia gestionando clientes por WhatsApp, llamadas y correo electrónico.
Manejo de CRM.
Excelente ortografía, redacción y comunicación oral.
Disponibilidad para trabajar de forma presencial en San Isidro, con el horario indicado.
Será valorado
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia utilizando herramientas de gestión de clientes y tratando múltiples casos
📌 Ejecutivo de Experiencia del Cliente (Lima)
🏢 Portero Seguro
📍 Lima