Descripción del puesto

? Únete a Protecta Security como nuestro próximo Practicante de Experiencia del Cliente e Innovación

Protecta Security, organización certificada como Great Place to Work, se encuentra en búsqueda de un/a Practicante de Experiencia del Cliente e Innovación que quiera desarrollar su talento participando en iniciativas orientadas a fortalecer la experiencia de nuestros clientes mediante el análisis de datos, la innovación y la transformación digital.

Si te apasiona entender las necesidades de los clientes, analizar información, proponer mejoras y utilizar herramientas tecnológicas para optimizar procesos, esta ocasión es para ti.

? ¿Cuál será tu propósito?

Contribuir a la mejora de la experiencia del cliente mediante el análisis de información, la generación de insights y el desarrollo de iniciativas innovadoras que impulsen la optimización de procesos, la automatización y el uso de herramientas digitales para fortalecer la fidelización de nuestros clientes.

? Principales responsabilidades





? Apoyar en la implementación y análisis de resultados del Programa Voz del Cliente (NPS, encuestas, reclamos y feedback digital).

? Identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora a partir del análisis de información cuantitativa y cualitativa.

? Participar en el mapeo y mejora del Customer Journey, identificando oportunidades para optimizar la experiencia del cliente.

? Elaborar reportes y dashboards que faciliten la toma de decisiones basada en datos.

? Brindar soporte en proyectos de fidelización y mejora continua de la experiencia del cliente.

? Sistematizar el feedback de clientes y realizar seguimiento a los planes de acción junto con las diferentes áreas de la organización.

? Investigar tendencias y mejores prácticas en Customer Experience e innovación para proponer nuevas iniciativas.

? Identificar oportunidades de automatización de procesos del área, optimizando la reportería, consolidación de información y seguimiento de

📌 Practicante De Experiencia Del Cliente E Innovación (Lima)
🏢 Protecta Security
📍 Lima