¿Qué buscamos?
El Técnico de Soporte Helpdesk es responsable de realizar el análisis, validación y gestión técnica de solicitudes e incidencias, garantizando su correcto escalamiento, cumplimiento de SLA y soporte funcional de aplicaciones fundamental del negocio.
¿Cómo será tu día a día?
- Recepcionar, registrar y gestionar incidencias, requerimientos y solicitudes de servicio mediante la plataforma de gestión de tickets, asegurando trazabilidad y categorización adecuada.
- Realizar el análisis técnico inicial y aplicar descartes de primer nivel relacionados a accesos, conectividad de red, fallos funcionales de aplicaciones o problemas de usuario.
- Ejecutar pruebas funcionales y manuales sobre aplicaciones críticas del negocio para verificar su operatividad antes de escalar casos técnicos.
- Administrar solicitudes de altas, bajas y modificaciones de accesos a sistemas y aplicaciones, conforme a los procedimientos de seguridad y operación.




- Monitorear indicadores de servicio en plataformas tecnológicas y reportar cualquier degradación o condición anómala que afecte la disponibilidad de los sistemas.
- Identificar patrones de fallas repetitivas o síntomas de raíz y derivarlos formalmente como problemas técnicos, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
- Escalar oportunamente los casos que superan el alcance de soporte inicial, siguiendo la matriz técnica definida hacia las áreas de Seguridad, NOC/SOC, Plataforma, Aplicaciones, Base de Datos o Desarrollo.
- Actualizar y mantener la documentación operativa de procedimientos, soluciones comunes y configuraciones funcionales de primer nivel.
- Aplicar encuestas de satisfacción al cierre de casos, registrar retroalimentación y contribuir al aprendizaje organizacional mediante la documentación de lecciones aprendidas.
- Brindar soporte técnico proactivo al equipo NOC/SOC, asegurando la trazabilidad de tickets desde el Helpdesk y colaborando con el monitoreo continuo de la operación.
- Monitorear y cumplir los tiempos

📌 Técnico de Soporte Helpdesk (Miraflores)
🏢 Atlantic City
📍 Miraflores