Misión del puesto

Encargado de analizar, investigar y resolver reclamos en sus diversas instancias relacionados con el servicio de gas natural y demás servicios que ofrece la empresa, siguiendo la legislación vigente y las políticas de la compañía; con el objetivo de garantizar la satisfacción de los clientes.

Funciones

- Analizar y elaborar proyectos de resolución de reclamos, denuncias y controversias para la emisión y sustentación de estos ante los diversos entes reguladores.
- Elaborar reportes regulados para los entes fiscalizadores dentro de los tiempos determinados. Procedimiento Administrativo de Reclamos.
- Ser interlocutor en primera línea con los representantes de los entes reguladores, con la finalidad de evitar posibles reclamos o multas a la compañía.
- Registrar los ajustes en la facturación correspondiente a notas de débito y crédito según la petición, queja o reclamo (PQR) presentado por el reclamante.
- Analizar las tipificaciones de los PQRs y proponer su actualización en el sistema, para el mejoramiento de los procesos y asegurar la mejor experiencia del cliente.
- Proponer y elaborar indicadores de productividad, desempeño de las actividades con la finalidad de asegurar el cumplimiento de los plazos.




- Colaborar en la supervisión de los canales de atención a clientes, con la finalidad de garantizar el cumplimiento de los requerimientos regulatorios.
- Diseñar estrategias preventivas y análisis de causa-raíz de las peticiones, quejas y reclamos de los clientes con la finalidad que evitar el incremento de éstas y las reiteraciones sobre la misma causal.
- Brindar soporte a las áreas internas de las compañías en las solicitudes, peticiones y reclamos de los clientes, en concorddancia con el uso del sistema comercial e informáticos de la compañía.

Requisitos:
- Nivel de Estudios (mínimo requerido): Bachiller o Titulado (Deseable) en Derecho, Administración de Empresas o carrera afín.
- Conocimientos Específicos: Conocimientos en servicio al cliente o afines. Ley de Procedimiento Administrativo de reclamos. Código de defensa del consumidor. Ley de Procedimiento administrativo general (deseable).
- Conocimientos complementarios: Microsoft a nivel intermedio. Power BI (deseable)
- Experiencia: 3 años en cargos similares o línea de carrera.
- Disponibilidad para laborar en el Real Plaza de Piura en horario: Lunes a Viernes (8am - 6pm)

📌 Analista de Controversias/Reclamos/ Piura/ Temporal
🏢 Grupo Tawa
📍 Piura