Brindar atenci n telef nica y soporte funcional de primer nivel a los usuarios de la plataforma WebControl, asegurando una atenci n oportuna, cordial y optimizado que permita resolver consultas, orientar a los usuarios en el uso del sistema y gestionar incidencias hasta su soluci n.
Principales responsabilidades Atender llamadas, correos electr nicos y tickets de soporte de clientes y empresas contratistas.
Brindar asistencia en el uso de la plataforma WebControl.
Guiar a los usuarios en procesos como: Registro de trabajadores y empresas.
Carga y actualizaci n de documentaci n.
Solicitud y seguimiento de pases de trabajo.
Consulta de observaciones y estados de validaci n documental.
Recuperaci n de accesos y contrase as.
Registrar, clasificar y realizar seguimiento de incidencias hasta su cierre.
Escalar oportunamente los casos que requieran intervenci n de otras reas.
Mantener una comunicaci n clara y profesional con los clientes.
Elaborar reportes de incidencias y contribuir a la mejora continua del servicio.
Cumplir los niveles de servicio (SLA) establecidos para la atenci n de clientes.

📌 Soporte Técnico - Telefónico (Arequipa)
🏢 Webcontrol Systems Peru
📍 Arequipa