Description
Se parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsibilities
Objetivo del Puesto
​Proporcionar soporte técnico de primer nivel (ajustado a catalogo brindado por el cliente), monitoreo continuo y documentación operativa para la plataforma de Data & BI , asegurando la continuidad del servicio, alimentando la base de conocimientos dentro del alcance de soporte primer nivel
​Funciones y Responsabilidades Principales:
​Monitoreo Continuo: Supervisar la ejecución y estabilidad de los flujos, mallas de procesos y tableros de Data & BI.
​Soporte de Primer Nivel (L1): Atención, diagnóstico inicial y resolución de incidencias recurrentes reportadas por los usuarios o el sistema.
​Gestión del Conocimiento:
​Documentación constante de incidencias y soluciones ( de acuerdo al alcance de soporte primer nivel)
​Creación y actualización de la Base de Errores Conocidos (KEDB) (de acuerdo al alcance de soporte primer nivel)




Alimentación y enriquecimiento continuo de los manuales operativos (de acuerdo al alcance de soporte primer nivel)
​Escalamiento Oportuno: Identificar fallas complejas o errores no documentados y escalarlos adecuadamente al equipo de desarrollo/analistas de datos (L2/L3).

Prerequisites
Requisitos del Perfil
​Formación: Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Ingeniería de Datos o carreras afines.
​Experiencia: 1 a 2 años en roles de soporte L1/L2, mesa de ayuda o monitoreo de entornos de datos y Business Intelligence.
​Conocimientos Técnicos:
​Dominio intermedio de herramientas de BI (ej. Power BI, Tableau o similar).
​Consultas SQL a nivel intermedio (filtrado, uniones, detección de inconsistencias en datos).
​Comprensión básica de flujos de datos (ETL / ELT) y monitoreo de tareas programadas.
​Manejo de metodologías de documentación y bases de conocimiento.
​Habilidades Blandas: Proactividad, destacado comunicación, capaci

📌 Analista de Soporte y Monitoreo Data (Lima)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Lima